'Pior ônibus do mundo': passageira viraliza com relato sobre viagem de empresa que teve linhas suspensas entre MG e SP
20/08/2026
(Foto: Reprodução) Passageira relata atraso e quebra de ônibus em viagem da Gardenia entre MG e SP
Um vídeo publicado nas redes sociais por uma passageira da Expresso Gardenia viralizou nos últimos dias e abriu espaço para uma enxurrada de relatos de usuários sobre experiências com a empresa de transporte rodoviário. A repercussão ocorre em meio à suspensão cautelar de sete linhas interestaduais da companhia pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).
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A autora do vídeo é a influenciadora de viagens Marina Lisboa Basso Vilella. A publicação foi feita em 12 de agosto e acumulou milhares de visualizações e comentários de passageiros relatando problemas semelhantes aos descritos por ela durante uma viagem entre Itajubá (MG) e Campinas (SP).
No vídeo, Marina chama a Gardenia de "pior ônibus do mundo" e relata atraso na saída da viagem, condições precárias de limpeza, poltronas danificadas, mau cheiro no banheiro e histórico de panes mecânicas. Ela também afirma que o ônibus realizou paradas fora de rodoviárias ao longo do percurso.
Passageira relata atraso e quebra de ônibus em viagem da Gardenia entre MG e SP
Arquivo pessoal
Nos comentários, usuários compartilharam experiências semelhantes. Entre os relatos, passageiros mencionam ônibus quebrados durante viagens, problemas mecânicos frequentes, falhas em bagageiros e reclamações relacionadas à limpeza dos veículos.
"Uma vez o maleiro abriu no meio da Fernão Dias, minha mala saiu rodando igual uma rosquinha", escreveu um usuário.
"Nenhuma experiência com essa empresa é individual", comentou outro passageiro.
"Não sei quantas vezes já quebrou em viagens que fiz", relatou uma terceira pessoa.
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'Cansei de ficar calada', diz influenciadora
Em entrevista ao g1, Marina afirmou que decidiu registrar a viagem após acumular experiências negativas anteriores com a empresa.
Segundo ela, o ônibus que fazia o trecho Itajubá-Campinas tinha partida prevista para meio-dia. No entanto, o veículo chegou à rodoviária depois do horário programado e, de acordo com a passageira, saiu apenas cerca de uma hora e meia mais tarde após abastecimento e pausa para almoço da equipe.
A influenciadora de viagens disse ainda que, após a publicação do vídeo, a situação da viagem teria piorado. "Eu acho que postei cedo demais na viagem, porque depois daquele Reels [vídeo] o ônibus quebrou duas vezes", afirmou.
Segundo Marina, os passageiros ficaram parados por horas até que parte deles fosse acomodada em outros veículos. Ela contou que chegou ao destino após as 21h30, mais de três horas depois do horário previsto inicialmente.
Passageira relata atraso e quebra de ônibus em viagem da Gardenia entre MG e SP
Arquivo pessoal
A passageira afirmou que quase perdeu um voo em Campinas e disse conhecer pessoas que relatam prejuízos provocados por atrasos em viagens da empresa.
"Eu estou cansada de ficar calada. Foi uma revolta. Eu quis compartilhar aquele momento de frustração", disse.
Marina disse ainda que não esperava a proporção alcançada pela publicação. De acordo com a influenciadora, muitos usuários relataram episódios envolvendo panes mecânicas, atrasos, problemas de manutenção e situações consideradas de risco durante viagens.
Ela também chamou atenção para o fato de que boa parte das mensagens teria sido enviada por passageiros que dependem dos serviços da empresa em cidades do Sul de Minas.
A repercussão ganhou força justamente na mesma semana em que a ANTT confirmou a suspensão cautelar de sete autorizações interestaduais operadas pela companhia.
Suspensão de linhas
A decisão da ANTT foi publicada no Diário Oficial da União em 12 de agosto. Entre as linhas suspensas estão os trechos Itajubá-Campinas, Belo Horizonte-Campinas, Cássia-Ribeirão Preto, Ouro Fino-São Paulo e outras ligações entre Minas Gerais e São Paulo.
Segundo a agência reguladora, a medida foi baseada em análises técnicas e ações de fiscalização que apontaram indícios de comprometimento da prestação dos serviços.
A ANTT informou que os problemas identificados envolvem regularidade da operação, cumprimento de obrigações regulatórias e questões relacionadas às condições operacionais e de segurança do transporte.
Viação Expresso Gardenia
Reprodução EPTV
A suspensão permanecerá em vigor até decisão final em processo administrativo ou até que a empresa comprove a regularização das condições de segurança, manutenção e conservação dos veículos, além do atendimento aos requisitos de conforto e adequação previstos na regulamentação.
Em nota enviada ao g1, a ANTT informou que a decisão tem caráter cautelar e preventivo e foi adotada para proteger os usuários do transporte rodoviário interestadual.
Situação em Minas Gerais
A Secretaria de Estado de Infraestrutura, Mobilidade e Parcerias de Minas Gerais (Seinfra) informou ao g1 que a Gardenia permanece titular de três concessões intermunicipais no estado, mas não opera atualmente esses serviços e não possui autorização para retomá-los.
Segundo a pasta, pedidos apresentados pela empresa para voltar a operar linhas sob gestão estadual foram indeferidos em razão de descumprimentos contratuais, irregularidades operacionais e pendências junto ao Estado.
A secretaria informou ainda que não existe procedimento em andamento para autorizar o retorno da companhia às operações intermunicipais mineiras.
O que diz a Gardenia
Viação Expresso Gardenia
Reprodução / Redes sociais
Em nota enviada ao g1, a Expresso Gardenia informou que está adotando providências para cumprir as determinações da ANTT e buscar a revisão da medida cautelar.
A empresa afirmou que passa por um processo de reestruturação e atribuiu parte das dificuldades financeiras ao não recebimento de valores relacionados à alienação de outorgas de transporte em Minas Gerais.
Segundo a companhia, já foram adotadas medidas como a aquisição de quatro novos veículos, contratação de um novo gestor de manutenção e realização de revisões na frota utilizada nas linhas interestaduais.
A Gardenia informou ainda que vem apresentando documentação à ANTT para demonstrar o cumprimento das exigências estabelecidas pela agência e viabilizar uma eventual retomada das operações suspensas.
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